市政务服务中心2022年工作总结及2023年工作打算
今年以来，市政务服务中心认真贯彻落实省委、省政府发展和改革“双一号工程”及xx市、xx市工作部署，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，持续深化“放管服”改革，打好“三张品牌”组合拳，切实抓好政务服务各项改革工作，推动政务服务提质增效，助力打造xxx”营商环境品牌，让企业和群众办事体验感大幅提升。
一、工作开展情况及成效
(一)打好“基础牌”，提升政务服务能力水平。
1.全面提升政务服务标准化。
(1)推行“受办分离”改革。根据大厅进驻事项的性质、办理频次和群众办事习惯等实际情况，按照“一窗式”受办分离的改革方式，由单个部门集中向跨部门关联事项集成服务转变，设置了9个分类主题综窗和1个无差别集中受理综窗，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现线下“一口受理”、线上“一网通办”，目前已对进驻大厅的1282项依申请类政务服务事项进行精益化梳理，完成了高频、涉企民生热点的489个事项、1783种情形的梳理工作，届时将优化跑动次数达80%、减时效45%、减材料40%、减表单项50%;承接xx市级“市县同办”事项124个，并设专窗，目前办件量已达51件。
(2)深化权责清单制度管理。有效实施权责清单动态调整机制。按照《xx省权责清单管理办法》要求，组织部门及时运用xx省权责清单管理系统动态调整权责清单，已完成《xx市本级权力清单(2022年修订本)》编制工作，目前正进行合法性审查;二是充分发挥社会公众外部监督作用。市本级和18个乡镇(街道)权责清单按要求在政府门户网及各级政务服务大厅公开公示，接受群众监督;三是加强赋权乡镇(街道)业务指导。通过印发赋权业务办事指南、开展业务培训、建立业务交流群等方式有效推动赋权工作。截至5月底，办理依申请业务19031件，开展执法业务1018件。
2.全面优化政务服务便利度。
(1)创新帮办代办服务体系。根据省、xx市关于推进政务服务帮办代办工作要求，我市于5月20日出台《xx市关于加快推进政务服务帮办代办工作实施方案》，建立市、乡、村(社区)三级政务服务帮办代办机制，依托政务服务“线上+线下”帮办代办“小赣事”，为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体服务提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,做到简易事情“即时办”，复杂情形由“瑞务快办”服务团队“一窗收件，后台接力，全程跟踪，限时办结”。组建帮办代办小赣事275名(其中“即时办”帮办代办员236名，部门“接力办”帮办代办员39名)，梳理部门赋权各乡(镇、场、街道)帮办代办事项92个，乡镇便民服务大厅依申请类政务服务帮办代办事项121个。
